GARANTÍAS
Bienvenidos a Remote Systems SAS! Nos destacamos por ofrecer soluciones tecnológicas confiables y respaldo técnico de primera calidad. Nuestras políticas de garantía aseguran su tranquilidad y satisfacción en cada proyecto, con servicios eficientes y un compromiso total con la excelencia.
Garantía de servicio
Ofrecemos servicios completos de instalación, venta, mantenimiento y reparación, implementados según las necesidades de cada proyecto en el que seamos contratados
Términos de garantía
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Solo están cubiertos por la garantía los productos importados y distribuidos únicamente por REMOTE SYSTEMS SAS.
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Solo están en garantía los discos duros
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Los costos asociados a instalación y mantenimiento del producto no están cubiertos por ninguna garantía, por lo tanto, son entera responsabilidad del contratante.
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Todos los productos vendidos, distribuidos por REMOTE SYSTEMS SAS, manejan 1 año de garantía directamente con la marca o centro de servicio.
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Todos los productos instalados por REMOTE SYSTEMS SAS manejan tiempos de garantía acordados en el momento de la contratación.
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Todos los productos vendidos, distribuidos o instalados por REMOTE SYSTEMS SAS, en caso de tener fallos físicos de los equipos, se debe tramitar la garantía o RMA directamente por los centros de servicio autorizados por cada marca, según lo acordado en la negociación final.
Situaciones no cubiertas por garantía
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Productos cuyo periodo de garantía haya finalizado según la fecha de la factura.
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Problemas causados por operación o uso inadecuado (diferente al recomendado en el manual de usuario) o por condiciones ambientales deficientes.
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Productos que presenten el número de serie alterado o removido no se responderá por la garantía acordada.
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Problemas causados por condiciones de la naturaleza como: terremotos, inundaciones, tormentas eléctricas, etc.
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Problemas causados por condiciones accidentales o provocadas por humedad, incendios, fluctuaciones de voltaje, vandalismo, robo o similares.
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No están cubiertos por garantía: controles remotos, memorias extraíbles, consumibles, accesorios y partes plásticas, metálicas, caucho, tela o cosméticas que pueden sufrir desgaste por uso normal.
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Si se ha realizado un mantenimiento o restablecimiento de servicios que no está cubierto por garantía, y han transcurrido más de 30 días desde la solución del problema, no se podrá responder por garantías relacionadas con dicho problema según el criterio del especialista.
NOTA: En dado caso que su equipo se encuentre en situación no cubierta por garantía, se incurriría en un costo, pago por adelantado de su servicio técnico.
Garantía de cumplimiento
Se establecerán medidas para asegurar que se cumplan los términos y condiciones del proyecto de instalación de controles de acceso en las instalaciones que contrataron el servicio, incluyendo la entrega a tiempo, la calidad de los equipos instalados y la capacidad de estos para cumplir con los requerimientos del proyecto.
Tiempos de entrega e instalación
Los tiempos estipulados se calculan y estipulan según la magnitud del proyecto
Garantía de soporte:
La empresa se comprometerá a ofrecer soporte técnico y asistencia al cliente en caso de que haya problemas o dudas sobre el funcionamiento en el transcurso de los siguientes 30 días después de la fecha de la factura. Para los productos vendidos por la compañía.
Se dará capacitación de 1 hora sobre, usos, parametrización y configuración, los equipos instalados, en caso de requerir reentrenamiento se cobrará un valor adicional y el empleador podrá incluir hasta 3 personas dentro de un tiempo estimado a 2 horas.
Condiciones de pago:
El pago se realizará según lo acordado en la conclusión del proceso de negociación, todo esto será pagado y dirigido a quien figure en los documentos anexos, en las propuestas entregadas.
Se puede validar la opción de manejar pagos porcentuales en el tiempo estimado del proyecto, cabe recalcar que cuando se supere el monto 5 SMLV se deberán adquirir pólizas de cumplimiento de pago y daños.
Se iniciarán trabajos una vez transcurridos (Días acordados en la negociación) según la complejidad del proyecto.
Seguimiento y soporte
Nuestra mesa de ayuda de soporte técnico remoto cuenta con personal técnicamente capacitado y experimentado que será responsable de todos los requisitos en el área de sistemas de su empresa.
Para ello usaremos un formulario de Google (https://forms.gle/PTKDMDKHb6XZtiz29) el cual se encarga de informar los problemas que vamos teniendo, con la que podemos monitorear automáticamente cada ticket, aplicar reglas de notificación y escalamiento de acuerdo al acuerdo de nivel de servicio.
Se implementará un canal directo de comunicación, por el medio que desee el contratante, esto en el que se encontraran agregados cada uno de los colaboradores para reportar algún fallo reportado, además que se deberá diligenciar la información en el enlace mencionado anteriormente.
Basado en la criticidad del problema presentado se decidirá en acuerdo con el contratante si se atiende presencial o remotamente.
Se garantiza una respuesta inmediata o dentro de un tiempo determinado el soporte de I nivel, en el momento de la negociación o contrato, en un plazo máximo de 2 a 4 horas desde la recepción del ticket de soporte.
H2. Se garantiza el compromiso de solucionar problemas básicos lógicos (enfocados a capa 8) de manera remota y eficiente.
H3. Si no es posible resolver el problema de manera remota según el criterio del Ingeniero o técnico, se ofrecerá un escalado al siguiente nivel de soporte.
H4. Se garantiza una respuesta inmediata o dentro de un tiempo determinado el soporte de I nivel, en el momento de la negociación o contrato, en un plazo máximo de 4 a 8 horas desde la recepción del ticket de soporte.
H5. Garantía de respuesta dentro de un tiempo determinado en un plazo máximo de 24 a 48 horas desde la recepción del ticket de soporte.
H6. Se garantiza el compromiso de brindar atención en sitio para intervenir físicamente el equipo o software.
H7. Si es necesario según el criterio del Ingeniero o técnico, se proporcionarán los recursos y personal técnico adecuados para solucionar el problema de manera efectiva y oportuna.
Garantía de servicios - Help Desk
IT1. De tener activa la suscripción o contratación de administración y gestión de equipos, su respuesta a cualquier novedad será dentro de un tiempo determinado en un plazo máximo de 24 horas desde la recepción del ticket de soporte.
IT2. Al realizar un mantenimiento preventivo, predictivo o correctivo de manera oportuna y eficiente para garantizar el óptimo funcionamiento de los equipos y sistemas informáticos para los cuales fue contratado el servicio a demás entregarlos en correctos parámetros de funcionamiento.
IT3. Nos comprometemos a realizar acuerdos de confidencialidad con la información otorgada o alojada en los equipos de la compañía.
IT4. Nos comprometemos a resguardar los modelos de respaldo de información, que incluya tanto copias de seguridad locales como externas, para asegurar la disponibilidad y protección de los datos ante posibles incidentes o fallas.
IT5. Nos comprometemos a resguardar el diseño además de la implementación de centros de datos e infraestructura tecnológica garantizando procesos eficientes, considerando estándares de seguridad, escalabilidad y disponibilidad de las mejoras tecnológicas basados en el presupuesto que se aprueba por el contratante.
IT6. Las credenciales, accesos y rutas se entregaran directamente a la persona a cargo de la compañía contratante o en su defecto a la persona que designe por escrito la autorización.
Garantía de servicios - Infraestructura Tecnológica: